?一張公交卡，承載著市民的日常出行；一次線上年審，丈量著城市的治理精度。郴州公交集團近期推出的公交卡線上年審服務，在方寸屏幕間鋪就了一條“民生快車道”。
往年的公交服務大廳就像春運火車站，拄拐杖的、抱孩子的、攥著材料的，個個急得冒汗。如今通過這項改革，輕觸手機即可完成核驗。“以前去排隊年審要搞大半天，現(xiàn)在人在廚房煮著湯都能辦。”一位老人樸實的感慨，道出了郴州數(shù)字政務改革的真諦——讓技術圍著人轉，而不是讓人追著技術跑。
這項改革并非孤例。“湘易辦”郴州旗艦店的“郴小AI”小程序，依托DeepSeek大模型實現(xiàn)政策解答和辦事引導，智能導辦覆蓋公積金提取等高頻事項，“秒批秒辦”事項增至20余項，彰顯郴州政務服務從“能辦”到“智辦”的跨越式升級。
但改革路上也有絆腳石。當前，公交卡線上年審仍存在機型限制、操作壁壘等問題，這提示我們，當數(shù)字列車高速奔馳時，更要為“慢行者”保留座位。真正的數(shù)字便民，不僅要架起技術的高架橋，更要鋪設情感的人行道，讓每項數(shù)字服務都成為直抵人心的溫暖紐帶。
政務服務中心開設“數(shù)字幫扶專窗”，社區(qū)志愿者開展“銀發(fā)課堂”，這些讓市民平等共享數(shù)字文明成果的嘗試，正是“以人為本”的最好實踐。這種既要技術創(chuàng)新，更要回應民生關切的思維，恰是數(shù)字文明建設中不可或缺的治理智慧。
數(shù)字改革里藏著的民生密碼，正悄悄改變城市面貌。通過數(shù)字技術，公交公司可以發(fā)現(xiàn)，老人早晨七點在哪里扎堆乘車買菜，就在哪里加開“銀發(fā)專線”。學校放學，哪個地方堵成一鍋粥，就及時調整校車路線。這些可預見的改變，不是領導拍腦袋，而是數(shù)字賦能“說”出來的百姓心聲。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的春雨滋潤林邑大地，“智慧政務”的根系深扎福城沃土，每次數(shù)據(jù)跳動都呼應民生脈搏。畢竟，城市的溫度不在服務器里，而在老百姓的掌心里。
(作者：郴州日報全媒體記者 戴響晴 )
責編：周媛
一審：周媛
二審：陳亮
三審：吳丹
來源：?今日郴州
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