近日，我市表彰了2021年"放管服""一件事一次辦"改革工作先進單位，我區榮獲"2021年度政務服務大廳管理建設"先進單位稱號。2021年，我區圍繞政務服務標準化、規范化、便利化要求，多措并舉，狠抓改革，優化服務，企業群眾辦事體驗感、獲得感持續提升。
以"放管服"改革為契機
創新多種形式
我區累計梳理發布"一件事一次辦"事項清單296項，組織全區20余個審批單位"一把手"參與走流程體驗活動；開設企業開辦"一窗通辦"專窗，有效實現企業開辦必需環節辦理時限壓縮到1個工作日，線下累計辦理135家；推動"跨域通辦"改革新突破。推廣使用"長株潭一體化跨域通辦"業務系統，71項實現"跨域通辦"。
以提高服務為核心
開展形式多樣服務
為進一步優化高科總部壹號政務大廳窗口布局調整，新增了休閑閱讀區域，全面升級改造政務大廳設施設備，為企業群眾提供查詢、休息、茶飲、閱讀、復印、打印、自助辦理、評價等"一條龍"綜合服務；主動為老、弱、病、殘等特殊群體提供導辦、幫辦、代辦、延時辦、預約辦、上門辦服務，全年共開展延時服務400余次、上門服務30余次，綠色通道服務22次，免費郵寄1018次。
以服務企業為重點
打造了一批標桿項目
在動力谷，我區新建高新區政務中心分廳，共進駐事項352項，為園區企業提供企業開辦、人力資源、人才落戶、產業政策兌現，以及物業等綜合配套服務等"一站式""零距離"服務；深化做優"幫代辦"服務，對園區產業項目和重大招商項目在"立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可及竣工驗收"四個審批階段，實施"指定代辦、部門快辦、聯合督辦"。2021年累計代辦企業項目265個，其中工商注冊159個、報建代辦106個，代辦審批事項1000余項，投資總額640億元，獲32家企業錦旗感謝，打造了"德智新材24小時拿四證"等一批標桿項目，筑起高新區營商環境新高地。
以強化隊伍為基礎
辦結率99.98％
為持續提高窗口辦事效率，我區建立健全了政務大廳績效考核制度，落實首問負責、服務承諾、限時辦結、一次性告知等制度，加強窗口工作人員禮儀及業務培訓，不斷提升窗口工作人員的服務水平和效能。全年區級政務大廳共辦理業務約29萬件，辦結率99.98％。
責編：譚舒文
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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