7月20日，高新區黨工委委員、管委會副主任，天元區委副書記、區長何柢接聽12345政務服務便民熱線，2小時內接聽了15位市民的來電，充分了解群眾所求，及時為民排憂解難。
12345政務服務便民熱線是市民反映訴求、尋求解決方案的重要渠道。自2009年開通至今，已成為集環保、交通、城管等20條政務類公共服務熱線于一體的多功能服務熱線，日均話務量在800個以上。此次所接聽的15個來電，主要涵蓋教育、城市管理、社區治理等方面的熱點、難點問題，
"我孩子在雅禮小學讀書，但新學校沒建好，在二中附二小場地辦學，去上學要花費半個小時，請問該學校什么時候能夠交付？"接聽現場，市民張先生提出疑問，何柢仔細傾聽并記錄，并回應，當前，雅禮學校正在建設當中，學校整體工程將于今年年底完工，明年開春正式啟用。
"我所在樓棟外商家所裝的空調外機噪音太大，影響了我們的正常生活，可以請相關部門進行處理嗎？"家住旺城天悅小區的李女士反映的是噪音擾民問題。對此，何柢立刻將問題進行交辦，并給出處理時限。她表示，將牽頭城管、環保等部門，進行實地考察，共同研究解決方案。
隨后，還有市民提出的物業管理、樓盤復工、建筑垃圾清運工作等具體問題，何柢都一一做好記錄，詳細了解問題來龍去脈并耐心解答。她感謝市民對天元區相關工作的支持和監督，并承諾將盡快處理相關問題，現場對問題進行交辦。
接聽完畢后，教育、民政、城管等相關部門負責人還召開了專門會議，對上述15個問題進行分解，并逐一落實到責任部門。
責編：王珈
初審：王珈 二審：李毅哲 終審：于芳
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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