【理】
實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。
——摘自黨的二十大報告
【事】
在錦繡江山小區物業服務中心大門口玻璃門上，一張印有“王哥敲門”的海報格外惹人注目。
2022年，王小強獲評株洲市五一勞動獎章。受訪者 供圖
“王哥敲門”是錦繡江山小區紅色物業服務品牌項目之一。“王哥”名叫王小強，是株洲江山置業有限公司錦繡江山物業項目經理。項目啟動2年來，憑借對業主“有求必應”的服務，王小強和他的物業團隊贏得了廣大業主的好評和點贊。
去年夏天，小區4號棟業主李阿姨求助，其老伴在家突發疾病，情況危急。當天，李阿姨老伴獨居在家，王小強上戶敲門無人應答，他當機立斷，踹開房門協助120急救人員將老人送醫。考慮到李阿姨家門鎖被破壞，王小強索性在李阿姨家客廳沙發上和衣而睡，值守了一個通宵。
還有一次，一位老齡業主在家中離世，接到家屬求助后，王小強幫忙聯系殯儀館，又與同事協助殯儀館工作人員將老人遺體運上了車。等老人子女趕回家，物業工作人員已經幫老人處理好了所有前期事宜。
憑借優質貼心的應答式物業服務，王小強的團隊與小區里大部分業主成為朋友，王小強還為小區里的孤寡獨居老人鏈接愛心團體、愛心企業資源，上門老人們解決生活難題和心理問題。
“王哥敲門”項目啟動以來，錦繡江山小區物業費收取率從80%提升至91%，王小強本人也榮獲2022年度株洲市“五一勞動獎章”。
小區黨支部書記孫寶勛介紹，錦繡江山小區老齡住戶居多，對服務要求高，物業服務能做到讓大部分業主滿意實屬不易。他分享了自己的見聞：去年的一天，5棟兩臺電梯均停運維修，家住24樓的一對婆孫在一樓一籌莫展。前來檢查維修進度的王小強直接抱起小孩，走樓梯將婆孫送回了家，原本還在抱怨電梯故障的老人滿口感謝。
為獨居老人代購藥物，臨時照看小孩、看管物品……錦繡江山小區的物業服務做到了業主們的心坎里。物業服務大廳里，工作人員也不時收到水果、餅干、土特產等業主們送來的小禮物。
“與業主們關系融洽了，我們日常物業管理工作舒心順心，物業收費也是水到渠成的事情。”王小強說。
中國正進入老齡化社會，我市許多老小區老齡居民占比逐年升高，老齡化小區物業收費難、收繳率低問題在整個物業行業長期存在，以至于一些物業企業不愿意接手老小區的物業管理。株洲市物業管理協會會長馬文新認為，“王哥敲門”模式創新了物業服務方式，為物業企業如何服務好老齡化小區提供了新思路，值得在全市物業行業推廣。
“王哥敲門”項目宣傳海報。受訪者/供圖
【釋】
根據第七次全國人口普查數據，中國逐步進入老齡化社會已是不爭的事實，“養老”成為關乎民生福祉的一件大事。立足居家養老，將養老設施下沉社區，完善小區養老服務，將成為未來我國養老事業發展的一個重要方向。
物業服務企業與居民的距離最近，在服務老年人方面具有信任黏性高、需求精準、服務終端便利及持續穩定等先天優勢。隨著小區老齡人口比例增加，在基礎物業服務業務中嵌入養老服務或成為新選項。
物業公司依托自有人力資源，培訓孵化養老服務人才隊伍，提供生活照料、家政料理、文化娛樂等居家養老服務；以心換心、將心比心，做好特殊困難及空巢、獨居老年人的巡訪關愛工作，提供保健康復、心理慰藉等服務，“物業+養老”的探索之路將越走越寬。
責編：周媛
初審：周媛 二審：周媛 終審：羅敏
來源：株洲新聞網
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