6月28日，高新區黨工委委員、管委會副主任，天元區委副書記、區長何柢接聽了12345政務服務便民熱線，2個小時里共接聽了15位市民來電。
“老百姓反映的事，都是大事”
每次接聽，何柢都仔細詢問和記錄有關情況，當場解答并要求有關部門做好對接溝通、及時辦理回復。在接聽熱線的過程中，小區周邊環境如油煙擾民、噪音擾民，小區污水橫流，小區業委會成立的合法性等和老百姓生活密切相關的問題成為熱點問題。
油煙擾民
明月湖小區陶女士：我們全家被樓下餐廳油煙困擾了10多年，曬在陽臺上的衣服，不馬上收，很快就會變色。樓道里也彌漫著一股油煙味。家中80多歲的老人，因為油煙味太大，一直咳不停。盡管現在餐廳安裝了凈味器，但仍沒有從根本上解決，油煙味仍很濃，全家生活不堪其擾。
何柢：馬上安排城管隊員核實油煙凈化器是否安裝到位；將組織區城管局、區生態環境局和轄區街道一起協商，尋求油煙擾民最合適的解決方法。
業委會合法性
經世龍城小區李女士：即將成立的小區業委會，候選成員絕大多數為地產公司和物業公司的人員，我們絕大多數業主“被代表”，這樣的業委會無法真正為業主考慮，希望成立一個真正能代表廣大業主的業委會。
何柢：交辦給區物業服務指導中心， 聯合辦事處，還有我們社區開展調研，在充分聽取居民業主的情況下，找到一個解決的方案。
夜宵噪音擾民
富紳花園小區周先生：小區臨街門面夜宵店，擺放的桌椅占道經營到凌晨2、3點，顧客喝酒、劃拳聲音很大，嚴重影響了居民休息，小區每年都有中考、高考的學生，對這些學生來說，更是深受其害。
何柢：要求城管隊員加強對小區沿街門店的巡視，加大對占道經營的查處力度。
不明來源的活狗售賣
宋女士：祥云農貿市場和天紡農貿市場均存在不明來源的活狗售賣，還有未經檢驗檢疫的牛肉售賣，希望政府查處。
何柢：交辦給區市場監督管理局，對市民反映的問題進行核實，一旦屬實，按照相關法律法規進行處理。
單位沒有交社保 未來可能無法領取退休金
穆女士：我姨媽在一所民辦高中擔任生活老師13年，臨近退休，我姨媽發現學校沒有為其交社保，找了多個部門，都沒有給出明確的方案，馬上要退休的姨媽，面臨著無法領取退休金的局面。
何柢：高中學校各項事宜由市級層面管理，我們將由專人協調，和市級層面對接，在5個工作日內答復。
現場交辦會
接聽完熱線之后，何柢召集相關職能部門召開現場交辦會。會上通報了去年天元區熱線辦理情況。
何柢表示，自去年接聽12345政務便民服務熱線后，天元區加強了人員力量，明確了由常務副區長主管主抓，對市民熱線中涉及到多個部門且界限較模糊的明確職責。
何柢要求，要牢固梳理“以人民為中心”的理念，以“時時放心不小”的責任感和“心急如焚、心甘情愿”的態度處理好市民反映的問題；要安排專人對接，尋求最佳解決方案，迅速處理老百姓反映的問題；對不能馬上解決的問題，要給老百姓做好解決工作，確保效果。
責編：周陽
一審：周陽
二審：周媛
三審：羅敏
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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