【理】
在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
——摘自黨的二十大報告
▲訴源治理工作站接待來訪現(xiàn)場。
【事】
株洲日報訊（全媒體記者/齊衛(wèi)國） “多虧了蘆淞區(qū)‘一站式’信訪矛調中心的工作做得到位，讓我們市場的重大火災隱患得以整改銷案，現(xiàn)在做生意安心多了。”10月30日，記者來到曾經(jīng)采訪過的蘆淞區(qū)蘆東市場，許多經(jīng)營戶笑逐顏開地向記者“報喜”。
人氣十足的蘆淞市場群，一度是消防安全“老大難”，被省政府列為區(qū)域性重大火災隱患實施掛牌督辦。2020年10月，根據(jù)火災隱患整改需要，蘆東市場內(nèi)需要拆除10個業(yè)主購買了經(jīng)營權的門面。市場方與該批面臨拆遷安置的經(jīng)營戶進行協(xié)商，在妥善談好8戶后，仍有來自湖北的李先生和邵陽的何先生堅持不同意安置方案，甚至在市場內(nèi)采取極端行為，影響了正常經(jīng)營秩序，對消防整改工作也帶來影響。
解決問題的重擔落在了蘆淞區(qū)“一站式”信訪矛調中心的肩上。為取得良好訴前調解成效，蘆淞區(qū)委政法委、區(qū)司法局、區(qū)市場服務中心聯(lián)合蘆淞區(qū)法院，開創(chuàng)性地在蘆淞市場群內(nèi)聘任了從業(yè)人員數(shù)量最為龐大的湖北籍和邵陽籍人大代表、政協(xié)委員為“特約人民調解員”。這兩名同志在蘆淞市場群經(jīng)營多年，熟悉市場情況，調解經(jīng)驗豐富，有助于開展訴前調解。
接到訴求后，特約人民調解員以各自老鄉(xiāng)為對象，開展訴前調解工作。通過老鄉(xiāng)身份，幫助老鄉(xiāng)與市場搭建溝通對話平臺，消除老鄉(xiāng)的誤解；又以法院特約人民調解員身份，糾正市場方在安置過程中不足之處，梳理出了新的調解方案。法官講法講規(guī)，調解員講情講理，經(jīng)過多次調解，最終將兩戶拆除對象的思想工作做通，簽下了《調解協(xié)議書》。最后兩位商戶成功調解，有效確保了蘆淞市場群重大火災安全隱患消防整改工作如期完工，同時也維護了人民群眾有關權益，做到一事多贏。
事后，雙方當事人還一起為人民調解員送來感謝信和錦旗。“前期與市場方進行多輪協(xié)商都沒有結果，心中非常失望，情緒也很低落。幸虧蘆淞區(qū)矛調中心和市場群訴源治理工作站介入并成功將問題化解。”何先生激動地說道，“有他們公平公正幫助調解，我們很滿意！”
“這批干部負責任、有擔當。”來自湖北的李先生也對蘆淞區(qū)矛調中心的干部予以點贊。
【釋】
社會利益多元化，群眾訴求多樣化，社會矛盾復雜化，小問題一旦處理不好，糾紛升級，有可能化身尖銳的“矛”，威脅社會的長治久安；大難題如果化解得當，贏得民心，反倒鑄就堅實的“盾”，維護安全發(fā)展。
如何堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，從源頭上減少訴訟增量？蘆淞區(qū)針對區(qū)域和行業(yè)特點，著力加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解，創(chuàng)新“121”矛盾糾紛多元化調解機制，將“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)造性地運用到市場群商事矛盾糾紛調解工作中。人民調解、行政調解、司法調解和商會組織優(yōu)勢在預防和化解社會矛盾糾紛中發(fā)揮了積極作用，商事矛盾糾紛化解在萌芽、解決在源頭，有利于蘆淞市場群和諧穩(wěn)定，助推千億服飾產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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責編：周媛
初審：周媛 二審：周媛 終審：陳亮
來源：株洲日報
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