“你好，這里是天元區紀委信訪室，你之前反映的村組長私自承包安置地工程并從中獲利的問題，現在辦理的情況是這樣的......請問你對辦理情況是否滿意？”“滿意，滿意！很滿意的?！苯?，天元區紀委監委工作人員對群眾來訪舉報問題辦理情況進行“進度反饋”。
這正是天元區紀委監委充分發揮信訪舉報工作作為紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁紐帶作用的一個縮影。該區紀委監委按照“人員清楚”、“原因清晰”、“處置到位”的要求和“誰承辦、誰答復”的原則，對實名舉報的信訪件進行辦理前的“受理反饋”、辦理中的“進度反饋”、辦結后的“結果反饋”，確保信訪舉報件件有著落，實實在在解決“送上門來的群眾工作”，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
今年6月份，在收到反映天元區工作人員陳某某利用職務之便為親友謀取失地農民社保名額的問題后，天元區紀委監委立刻對此展開調查。通過初步摸排、實地查看、調閱相關資料、約談舉報人等方式核實情況，信訪室工作人員還聯合當地紀委進行專題會商并先后6次入村到戶實地核查，通過調查，目前此問題已經查實并對這名工作人員進行了黨紀立案。
據了解，天元區紀委監委通過“領導接訪”、“主動約訪”、“帶件下訪”等形式，不斷完善信訪舉報接訪制度。如制定包案臺賬,指定責任人員，規定時間節點，采取周調度與月調度相結合的工作模式，明確“三個一”，即：領導班子每周二輪流接訪1次、每月約訪1名重點信訪人、每年包案1件重點信訪件，推動信訪問題查實查透。截至當前，該區紀委監委領導班子共接訪48批次93人次，約訪32人次，帶件下訪8次，包案督辦重點信訪件10件，目前均已全部辦結。
不僅如此，為進一步延展監督觸角，確保信訪舉報渠道群眾“夠得著”，天元區紀委監委信訪室充分發揮“線上+線下”雙軌道宣傳陣地作用，在“清廉株洲”、“清廉天元”公眾號上公布來信和來訪舉報地址、網絡舉報平臺及來電舉報方式，制作印刷了1000余份天元區紀檢監察機關信訪舉報工作指南發放到各鄉鎮（街道）、村（社區）和部門（單位）的服務窗口等。
“我們在依規依紀依法處理信訪舉報的同時，還積極探索重復信訪的息訪途徑……”天元區紀委監委相關負責人表示，目前信訪舉報工作實行“一把手”帶頭包案、班子牽頭抓總、提級辦理、交叉辦理、公開聽證等多樣化方式化解信訪矛盾，下一步將繼續著力發現和解決工作中存在的問題和不足，不斷提升人民群眾滿意度。
責編：周陽
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來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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